日前,《湘潭市人民政府办公室关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的通知》(以下简称《通知》)印发,从企业和群众视角出发,积极推动“高效办成一件事”,打造企业群众办事环节最简、材料最少、时限最短、跑动最小、便利度最优、满意度最高的营商环境品牌,最大限度利企便民,激发经济社会发展内生动力。
问:《通知》出台的背景是什么?
答:2024年1月9日,国务院下发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》(国发〔2024〕3号)。3月26日,湖南省人民政府办公厅下发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的通知》(湘政办函〔2024〕16号),要求各市州巩固提升“一件事一次办”改革成果,进一步优化政务服务,提升行政效能,在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”。
湘潭认真贯彻落实国、省决策部署,以加快数字政府建设为着力点,坚持政务服务标准化、规范化、便利化一体推进,注重改革引领和数字赋能双轮驱动,促进线上线下政务服务能力整体提升,结合国省要求并自主铺排,形成了《湘潭市关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的通知》。
问:《通知》确定了什么样的工作目标?
答:提出了2024年至2027年通过常态化推进“高效办成一件事”,构建泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政务服务体系的阶段性工作目标,实现企业和个人两个全生命周期重要阶段“高效办成一件事”重点事项落地见效,大幅提升企业群众办事满意度、获得感。
问:在创新政务服务模式,优化办事流程方面,《通知》提出了哪些要求?
答:以关联事项集成办、容缺事项承诺办、异地事项跨域办、政策服务免申办等创新服务模式为重点,以流程重塑、模式创新推动实现办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化,最大限度便民利企。
问:《通知》如何推动政务服务扩面增效?
答:健全各类标准规范,推动同一政务服务关键要素在全市范围内统一,编制集成办理“一件事”工作指引和办事指南。强化制度供给,完善数字化应用配套政策,保障电子证照和政务数据高效共享应用、电子档案单套归档等法律效力。健全工作体系,推进市、县、乡三级政务服务网络建设,加快融入国、省政务服务体系,强化服务人员职业能力培养和专业队伍建设,全面夯实政务服务基层基础。
问:在工作保障方面,《通知》是怎样要求的?
答:《通知》通过强化组织领导、强化工作协同、强化宣传引导、强化考核督查等,将“高效办成一件事”纳入纳入2024年全市重点民生实事和政务服务年度绩效考核内容,为政务服务高质量发展创造有力保障。
问:今年我市将重点推动哪些“高效办成一件事”事项?
答:聚焦企业群众“急难愁盼”,《通知》提出第一批20个重点事项。其中承接国、省部署的“高效办成一件事”17项,湘潭自主铺排的“高效办成一件事”3项,将多部门办理的“单个事项”集成为企业群众视角的“一件事”,让事项办理更便利、更高效。
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