春节期间，为切实保障群众诉求渠道畅通、民生问题及时解决，湘潭市12345政务服务便民热线全面启动春节假期保障机制，严格执行7×24小时全天候值守接服，确保政务服务“不打烊”、民生热线“不断线”。

　　针对假期烟花爆竹、水电气供应、交通出行、旅游服务、消费维权等群众关注度高的热点事项，热线中心提前研判，优化完善应急预案，动态更新知识库，强化与相关职能部门快速联动机制，确保各类民生诉求“接诉即办”。

　　据统计，春节期间，12345热线共接听市民各类来电4173个，受理群众有效诉求4253件，接通率98.30%，话务服务满意率90.91%。其中当场答复2930件，当场答复率68.89%，网上交办1323件。群众反映较多的前三类事项分别是：城乡居民社会保险、工资福利、劳动关系等劳动和社会保障类773件，占总量的18.18%；市场秩序、食品药品、市场主体登记注册等市场监管类602件，占总量的14.15%；城市建设和管理、住房保障与房地产、村镇建设等城乡建设类507件，占总量的11.92%。

　　（文/陈锦 刘琪）