为全面提升12345政务服务便民热线服务效能，以“专题接听、高效处理、认真落实”为原则，重点解答群众关切问题。根据《湘潭市12345热线“领导接听日”工作安排表》，定于2025年11月20日开展第八期接听活动。现将有关事项公告如下：

　　一、接听单位

　　湘潭市医疗保障局

　　二、接听领导

　　湘潭市医疗保障局党组成员、副局长 方新文

　　三、接听时间

　　2025年11月20日（星期四）上午  9:00-10:00

　　四、受理范围

　　湘潭市医疗保障局行政职权范围内有关医疗保障方面的投诉、意见、建议和相关政策法规咨询。

　　五、拨打方式

　　湘潭市市区范围内请拨打12345，其余地区请拨打0731-12345转3号键。

　　六、温馨提示

　　（一）本次活动以接听电话的方式受理各类诉求，不接待来访人员。

　　（二）超出本次接听范围的诉求，由12345热线按照相关程序接听受理。

　　（三）因来电较多而接听单位领导未能接听的诉求，由12345热线话务员详细记录工单后，按规定程序办理。

　　特此公告。

　　湘潭市数据局

　　2025年11月18日