为进一步提升纳税人、缴费人获得感和满意度，日前，湘潭市税务局负责人来到市民之家，从办理纳税人、基层税务人角度沉浸式体验办税缴费服务全流程，从中发现问题、找出差距，让税费服务有速度更有温度。

　　“线上业务办理情况怎样？”“远程帮办效果如何？”“纳税人留言咨询能不能得到快速解答？”在线上业务集中处理中心，市税务局负责人详细了解线上业务办理等情况，近距离感受纳税人、缴费人的办税缴费体验，并与工作人员共同研究提升纳税人、缴费人获得感和满意度的措施方法。随后，他来到征纳互动运营中心，陪同纳税人体验了征纳互动服务、精准推送等各环节，详细询问了纳税人的办税体验，并结合纳税人意见，现场就做好征纳互动服务、精准推送岗责配置、信息安全等工作进行交流探讨。

　　“我经常来大厅办理业务，没想到今天遇到税务局‘一把手’指导，专业又暖心！” 办理完纳税申报的市民激动地竖起大拇指。

　　换位体验“走心”更“走实”。据了解，全市税务系统将常态化开展“一把手”走流程活动，通过深体验、细感受，发现并解决纳税人、缴费人在办税缴费过程中的痛点、堵点、难点问题，以更加务实的便民举措打通税费服务的“最后一公里”。