今年以来，湘潭市民政窗口持续深化政务服务改进，坚持民政服务“细里走、实里走、深里走、心里走”四步走，不断优化政务服务营商环境，以最勤奋的态度，最专业的水准，努力成为政务服务的匠心者，打造便捷高效、社会满意、口碑良好的“红旗窗口”。

　　为确保民政服务高效便捷，民政部门将各类事项进行细化分类，共梳理125项民政业务，为做好特殊群体的审批服务，编制以低保、特困、临时救助、老年人福利、残疾人两补、儿童福利等六类“服务特殊群体一件事”办事指南表，以便捷服务不断提升窗口高频办件效率，切实打通民政服务“最后一公里”。

　　在民政窗口，我们看到，时时传来文明礼貌的声音，随处可见工作人员面带笑容提供热情、专业和周到的服务，主动“帮代办”“一窗受理、内部流转、同步审批”的办理模式，让以往需要当事人跑多个部门的事项通过线上推送的方式，实现一站直达，提升了市民办事的便捷性和满意度，打造出惠民生、暖民心的民政特色服务品牌。

　　民政窗口通过集中展示民政服务特色，呈现亮点纷呈的服务格局。今年以来，韶山市民政局主动担当申请省“婚育”一件事主题应用场景试点工作；全市第一对婚育“全流程网办”的新婚夫妇在雨湖婚姻登记处诞生，标志着湘潭市“婚育”主题场景建设正式落地；市民政局牵头办理的“身后”一件事主题场景建设工作正在稳步推进，有望在年底实现全流程办理，湘潭市民政政务服务朝着信息化、便捷化不断发展。

　　湘潭市民政窗口结合“心连心走基层、面对面解难题”活动，及时解决办事群众关注的热点难点问题，切实做到为民服务有温度，政务服务暖民心，成为人人称赞的“红旗窗口”。

　　今年以来，湘潭市民政窗口已受理各类咨询和申请类行政许可事项办件800余件，收到群众锦旗3面、感谢信30多封，两次获评湘潭市政务服务大厅“红旗窗口”，窗口工作人员多次获评“政务服务明星”，群众满意度达100%。