近日，有多名群众通过12345热线反映韶山大道安置区某楼栋建设产生建筑垃圾长期未处理的问题。该投诉因权责、权属不清导致交办不畅，成为韶山市热线办的疑难工单。

　　群众利益无小事。为更好地解决问题，韶山市举行热线专题调度会，通过现场调研，明确责任单位并当场进行了交办。相关单位随即对建筑垃圾进行清理，并在楼栋周边安装围挡防止坠物，维护周围环境的清洁和安全。

　　小到马路护栏损坏、商户占道经营，大到学生入学、燃气安全等，12345热线始终坚持“办群众满意的热线”的工作理念。针对疑难工单，韶山市热线办加强研讨、分析，坚持梳理一批、理顺一批，明确牵头单位，对各类疑难工单进行建档跟踪，及时了解工单处理进度，确保百姓身边事“不卡壳、不掉链”。

　　今年以来，韶山市热线办共接到市民来电7821件，当场答复4824件，网上派单2997件，按时办结率达100%。