4月4日至6日清明节假期，湘潭市12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）实行“领导带班、专人值班”双岗模式，保持“7×24小时”全天候运行，密切联动承办单位，做到第一时间接诉即办，及时回应群众反映的各类急难愁盼问题。

　　据统计，清明节期间12345热线共接听市民各类来电2207个，受理群众有效诉求1860件，接通率91.03%，话务服务满意率100%。其中当场答复1234件，当场答复率66.34%，网上交办626件。其中，咨询类804件、求助类621件、投诉类380件、其他类51件、建议类4件。来电反映较多的前三类事项分别是：退休服务、各类社会保险、劳动维权（农民工工资）等人力资源与社会保障类400件，占总量的21.51%；消费维权、工商管理、涉水咨询等金融商贸财经类261件，占总量的14.03%；咨询、特种设备监管、计划生育服务等社会服务类201件，占总量的10.81%。

　　群众诉求无小事，面对群众来电反映的诉求、意见和建议等，12345热线工作人员均在第一时间按照相关规定进行答复、交办，严防出现超期工单，确保群众反映的问题及时解决。