为确保国庆、中秋“双节”期间群众诉求渠道畅通无阻，12345热线提前部署，科学排班，保障充足接听力量。统计显示，国庆中秋期间12345热线共接听市民各类来电5981个，受理群众有效诉求5900件，接通率98.84%，话务服务满意率97.37%。当场答复3781件，当场答复率64.08%，网上交办2119件。

　　其中，咨询类2562件、求助类1802件、投诉类1476件、其他类31件、建议类29件。来电反映较多的前三类事项分别是：消费维权、工商管理、电子商务等金融商贸财经类937件，占总量的15.88%；咨询、计划生育服务、政务大厅建议等社会服务类921件，占总量的15.61%；农村社会保险、各类社会保险、劳动维权等人力资源和社会保障类793件，占总量的13.44%。

　　假期服务“不停摆”，民生关切“有回应”。市市民服务热线事务中心通过加强对公共安全、食品安全、出行保障及“湘超”赛事等民生领域诉求的研判与预警，确保群众急难愁盼问题第一时间分办、跟踪与反馈。

　　（文/陈锦 刘琪 孙志杰）