2024年，市数据局在市委市政府的坚强领导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，认真贯彻执行《中华人民共和国政府信息公开条例》，全面推进政府信息公开工作，取得较好成效，我局在全省政务公开暨政府网站和政务新媒体工作培训会上作经验交流发言。

　　一、总体情况

　　（一）全面公开政府信息

　　积极围绕“高效办成一件事”“一网通办”“湘易办”、数字政府建设、12345热线、大厅管理等内容及时向社会公众公开政府信息。2024年，主动公开各类政府信息1000多条，其中门户网站600余条，政务大厅、新闻媒体等各类媒介400余条，确保信息公开透明，及时准确。

　　（二）优化政务大厅管理

　　深化“三集中三到位”改革，对进驻大厅服务事项进行全面梳理，发布1914项清单。市税务、医保、公积金逐步实现综合窗口无差别受理，养老保险、工伤保险、失业保险三个险种“一窗通办”，不动产转移登记、抵押登记、证书领取等业务整合一窗办理，大厅分类业务综窗率达70%以上。税务部门在全市设立3个双语服务窗口，公安部门推出入境业务“周六网上约办”、假期学生窗口等便民措施，交警网办窗口完成电子驾证、审验和满分学习等网办业务1.3万余件，企业群众办事便利度不断提升。

　　（三）升级“湘易办”平台

　　成功推出5大示范应用场景及9项高频特色服务，累计处理事务超3.3万件。积极宣传推广“湘易办”，在政务大厅增设视频播放、宣传册发放及体验专区，确保服务惠及更广泛民众。对“湘易办”平台智能客服系统知识库六大模块信息进行更新，涵盖6011条信息，为民众带来更加智能化、高效率的服务体验。积极开展政策兑现，“湘易办”平台上线579条政策文件及1217项服务事项，累计办件达10387件。拓宽“湘易办”惠企服务的影响力，精心编制300册服务指南与50本政策汇编，为企业提供更为高效、直观的政策查询与兑现途径，助力企业轻松享惠。

　　（四）积极回应社会关切

　　2024年大厅共接待来访群众84.28万人，受理办件267.96万件，获得感谢信2082封、锦旗117面。“办不成事”反映窗口收到企业群众反映事项20件，办结率和满意率均为100%。推进12345热线“一线应答”“政企通”“亲商热线”等工作，12345热线共接听来电41.48万个，较去年同期增长17.57%，受理有效诉求35.74万件，派发工单14.47万件，按时办结率99.75%，综合满意率94.96%。

　　（五）做好依申请公开办理

　　精准回应群众提出的依申请公开需求，设置专门的受理渠道，注重个人隐私和商业秘密的保密，2024年依申请公开办理流程更加严谨规范，共办理依申请公开件3件，均已答复完毕。

　　二、主动公开政府信息情况

　　三、收到和处理政府信息公开申请情况

　　四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

　　五、存在的主要问题及改进情况

　　主要有以下问题有待改进：一是主动公开、靠前服务的意识离群众需求还有差距，二是回应群众诉求能力还需要提高。2025年，我局将继续认真贯彻执行《中华人民共和国政府信息公开条例》及相关规定，结合工作实际，进一步完善政府信息公开平台建设，规范信息公开发布，聚焦群众关注的问题，提高政策文件解读能力与水平，推动政府信息公开工作高质量发展。

　　六、其他需要报告的事项

　　依据《湖南省财政厅湖南省发展和改革委员会关于政府信息公开信息处理费管理有关事项的通知》（湘财税〔2021〕3号）文件，本年度未收取信息处理费。

    附件：湘潭市数据局2024年政府信息公开工作年度报告.doc