日前，省数据局发布2023年度全省12345政务服务便民热线服务企业群众“双十大”典型案例，湘潭市12345热线两件案例入选。

　　2023年，湘潭市12345热线不断创新机制，致力于接得更快、派得更准、办得更实，着力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，全面深化12345热线“一呼即应”改革和“政企通”专席建设。全年共受理群众各类来电45.54万个，受理诉求34.51万件，回访满意率97.83%。其中，湘潭市“架好就业桥 筑梦青春路——湘潭市12345热线12366纳税服务热线分中心助力高校应届毕业生就业创业”“旅游热线‘一电即达’ 保障游客合法权益”两个案例分别入选全省12345热线服务企业、服务群众典型案例。

　　近年来，市市民服务热线事务中心（以下简称“市热线事务中心”）围绕“快、优、便、实”持续优化12345热线服务，聚焦资源整合完成了51条部门热线和5个县（市）区12345热线的归并，实现全市范围内政务热线“一号接听”，并归集网上投诉渠道，形成“统一模式、统一标准、上下联动”的工作体系。“我们不断强化部门协作，依托‘一呼即应’工作机制，设立‘文明直通车’平台，着力解决城市建设管理中的疑难杂症。”市热线事务中心相关负责人介绍，工单交办向下延伸至市直部门科室（二级机构）、区直部门和乡镇（街道），涉及占道经营、噪声扰民等事项在1-2个小时内快速响应，办结时限从5个工作日压缩到1-3个工作日。

　　市热线事务中心相关负责人表示，将立足更高起点，聚焦更高水平，坚持“您有所呼，我必有应”的服务宗旨，用实实在在的行动，把群众的呼声作为第一信号，把热线这项民生工程办成群众满意的民心工程，为打造“价值莲城”政务服务品牌增劲助力。

　　（文/ 陈锦 颜雪霞 ）