9月23日上午，湘潭市公安局党委副书记、常务副局长彭德清应约接听12345热线群众来电，倾听群众诉求，回应群众关切，集中解决群众反映的热点、难点、痛点问题。

“村里没有监控，是否能安装监控？”“上下班高峰时段汽车逆行，能否安排交警执勤？”……一小时的时间里，拨打12345政务便民热线的市民络绎不绝，大家从道路设计、身份证更换、车辆逆行等多个方面提问。彭德清一边耐心接听群众来电，一边认真详细地询问相关细节。对于能够现场解答的问题，彭德清一一进行解答；对于需要进一步落实的问题，严格按照工单转办流程交相关部门进行答复处理。

据市行政审批服务局相关负责人介绍，自3月以来，12345热线“领导接听日”活动已开展八期，接下来，将由市住建局、市医保局、岳塘区政府主要负责人接听市民来电，在解答群众疑问、宣传党委政府相关政策的同时，也接受群众对有关部门工作的监督。