【主持人】各位观众朋友们，大家好，我是节目主持人王刚！欢迎走进3·15特别节目。一年一度的3·15国际消费者权益日即将来临，作为良好消费环境的守护者，湘潭市市场监督管理局忠实履行职责，切实守护市场秩序，激发消费活力，为消费者创造安心放心的消费环境。今天我们也特别邀请到了湘潭市消费者权益保护中心主任朱良兵来做客《激发消费新活力 点燃城市烟火气》节目访谈。朱主任您好！

　　【朱良兵】主持人好，各位朋友大家好！3·15国际消费者权益日即将到来，很高兴来到《新闻观察》就消费者权益保护工作与大家交流、沟通。同时，也借这个机会，感谢大家长期以来对消费者权益保护工作的关心和支持！

　　【主持人】朱主任，想向您了解一下，湘潭市市场监管部门和消保委在过去一年受理了多少件消费问题，湘潭市民又关注哪些消费热点问题？

　　【朱良兵】2023年，我们受理的投诉举报共计20551件，其中投诉16172件，举报4379件。湘潭市民朋友消费投诉的热点主要围绕食品、餐饮住宿、销售服务、服装鞋帽、文体服务、交通工具等，消费者权益保护工作和大家的吃穿住行密不可分。

　　【主持人】今年湘潭市政府工作报告中也提出，要“激活消费潜能”。市场监管局在优化消费环境、激发消费活力、进一步拉动经济增长方面又有哪些举措？取得了哪些成效？

　　【朱良兵】为了进一步创优消费环境、激发消费活力，市场监管局采取了许多强有力的举措——拓宽投诉举报渠道，提升12315效能：消费者可以在网站、APP、公众号、各种小程序上面24小时自主投诉举报。我们也在源头上做攻克，深化了在线纠纷解决机制建设，推动了消费维权关口的前移，消费者维权更加便利。同时，我们开展了放心消费创建，深化消费环境整体建设；倡导无理由退货，促进消费增长：积极探索政府性质“先付金”，比如我们在韶山景区率先实现了“七天无理由退换货”，让消费者购物无后顾之忧等，为激活消费增长注入了新的动力。

　　【主持人】3·15国际消费者权益日一直备受大家关注，请您分享一下，今年“3·15”的主题是什么，“3.15”期间，我市市场监管部门将开展哪些活动呢？

　　【朱良兵】今年“3·15”的主题是激发消费活力，“3.15”期间，我们市场监管部门将举行2024年湘潭市“3·15国际消费者权益日”纪念活动；开展“3·15”集中执法，第二届“湘潭特色伴手礼”评测，消费维权“五进”活动，新能源汽车生产企业消费体察，线上有奖答题，《我是维权达人》普法宣传等系列活动。这些活动的开展，不仅是为了紧贴合今年“3.15”主题，核心就是为了服务湘潭经济发展、服务湘潭百姓生活，让他们关注“3.15”，放心消费。

　　【主持人】作为一个“有文化”“有温度”“有烟火气”的城市，湘潭成功打造出一批批“特色伴手礼”，成为许多人的“心头好”。您认为什么样的产品才能被评为“湘潭特色伴手礼”，它们是如何从各个角落走上“荣耀榜”的呢？

　　【朱良兵】每一个湘潭人听到“湘潭特色伴手礼”，都会联想到“高品质”“能代表湘潭”“有湘潭底蕴”，湘潭有许多优质的好产品，能在众多好产品中脱颖而出，需要“过五关斩六将”——需要是具备湘潭特色的农副产品或土特产或者是传统工艺品、文化文创类、民俗艺术类、生活创意类等产品，或者是具有明显湘潭特点的深加工产品；饮食饮品类产品，则需要严格的食品安全资质和质检保证。同时，这些产品得是历史悠久的、湘潭人认可的、喜爱的，并且这些品牌企业要有较强的消费者权益保护意识，有完善的售后服务，响应七天无理由退货承诺，近三年来都没有出现过重大消费投诉，才符合我们的评选标准。

　　【主持人】谢谢朱主任的分享！坚守岗位，步履不停，有付出，有成效，有期待，有美好。我们坚信，在未来，湘潭市市场监管局也将坚定不移按照省局和市委、市政府的安排部署，继续细化工作举措，以“时时放心不下”的责任感，做到件件有回音、事事有结果，全力以赴为湘潭人民营造安全、放心、有序的市场环境。也请大家积极关注今年我们的“3.15”系列活动，再见！