2017年6月份市长热线办理情况通报

湘潭市人民政府门户网站 www.xiangtan.gov.cn 发布时间:2017-07-31 09:39 【字体:

六月受(办)理情况通报

 

今年61日至71日,12345市长热线共接到群众各类来电6241件次,有效电话5327件次,其中咨询建议类电话3147件次;网络交办各成员单位处理2180件次,其中按期办结2078件次,超时办结102件次,重新派单23件次,退单超期21件次,按期办结率95.3%,事件解决率99.2%,回访满意率99.4%网上交办的投诉涉及城市管理635件次,环境保护526件次,基础设施486件次,社会治安管理359件次,水电气讯320件次,交通运输211件次,民政社保132件次,房产国土65件次,文化教育59件次,“三农”问题11件次,其他投诉和求助6件次。针对重复投诉较多的环境保护、违章建筑、供水用水等方面问题,市长热线办书面督办8件次,呈报市政府分管副市长、副秘书长批示办理24件次。

本月受理相对集中的问题主要有:

1. 大雨引发的洪水灾害和城市内涝问题。居民反映湘乡市泉塘镇、壶天镇、湘潭县白石镇等地被淹;岳塘区东湖路宝塔社区江边村、下摄司钉子厂宿舍、雨湖区护潭乡富强村、昭山示范区昭山乡七星村、九华响水乡星沙村房屋被淹;九华响水乡冯家村、湘潭县杨嘉桥镇矿家村、八角村、岳塘区建设村、高新区双马镇国强村等处稻田、鱼塘等淹没,高新区书院路与二大桥交界处、湘潭县射埠镇荷花村等处涵洞积水严重;雨湖区楠竹山镇、三桥北、韶山西路、岳塘区东坪街道、建设中路地下通道、昭山示范区昭山镇等城区多个地段积水严重;大雨还导致多处停电停水,受灾严重。各相关部门接到交办任务后,在市委市政府的统一领导、市防指的统筹安排下,迅速赶赴现场处置救援,转移受灾居民,调拨救灾物资,紧急调配排水泵排除内涝;同时,高度重视灾后重建工作,积极开展清障、清扫、清洗及灾后恢复工作,目前受灾居民生产生活都已基本恢复正常。

2.供水用水问题频发。居民反映高新区新府华城小区、长新路通苑家园,雨湖区韶山西路锦宏铭苑,岳塘区火炬路火炬小学教师公寓、大洋新村化纤小区,湘潭县雪松北路锦绣滨江等高地建筑小区水压过低,居民用水困难;岳塘区东坪街道联合安置楼、双拥广场苹果酒店前、九华杉山C区等处水管爆裂;雨湖区车站路百家园小区、岳塘区莲城步行街莲香华庭等地无故停水;高新区莱茵城、岳塘区建设南路正盛城市星座小区、雨湖区幸福楼等区域因施工挖断自来水水管,导致大面积停止供水。针对居民反映较集中的高地建筑水压低问题,市长热线管理办公室组织高新区管委会、市住建局、中环水务公司及开发商、物业公司召开现场会议,及时研究分析相关情况,协调解决有关问题,并下发市长热线督办函。中环水务高度重视,成立公司董事长为负责人的专门机构,召开专项会议研究制定改善措施,对全市管网进行合力改造和整体规划,在河东三水厂调试启动1000KW新泵,水厂压力增至0.35/兆帕,安排管网维护处对市区内主要管道、主控阀门进行检修,组织专业查听漏队伍24小时值守,及时处理突发抢修任务,缓解居民用水难问题。近期市长热线对居民用户进行回访,表示水压低的现象已有所改善。

3. 噪声扰民、油烟污染等环保问题反映突出。居民反映岳塘区政府斜对面东方明珠、华雅花园三期等项目夜间施工噪音扰民;岳塘区芙蓉世纪城“虾兵蟹将”饭店等油烟扰民;板塘铺货运东站深夜装卸货物噪音扰民;经开区和畅食品厂等企业环境污染严重。各级环保部门接到交办任务后,都能够立即派执法人员现场查勘,对环境污染行为进行监测,对于确属违反环保法律法规的行为,依法依规严肃处理,下达整改通知书,责令被投诉人及企业限期做好隔音降噪措施,安装、改进油烟净化设备,上述环保问题基本得到有效治理。居民希望环境保护部门继续加强监管和处理力度,避免出现反弹现象,营造良好的生活环境。

本期,市民来电量和有效投诉较上月有大幅增加,绝大部分单位都能及时有效解决群众反映的问题,回访满意率较高。但仍有湘乡市政府、雨湖区政府超期办结情况较多,其中湘乡市政府按期办结率为71.1%,且经多次催办后仍有一件投诉至今未办结;雨湖区政府按期办结率为83.5%,超期办结82件次。另有少数成员单位未经详细调查和现场勘查,就将属于本单位管辖范围内的工单直接退回,导致投诉多次重复交办,严重影响了市长热线的办理效率。希望各单位强化责任意识,遵守办理时限,及时有效地办理、答复群众投诉及建议。市长热线管理办公室将继续加大跟踪督办力度,确保群众诉求落到实处,热线办理取得效果。


附件:2017年6月市长热线办理情况统计表.doc

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来 源:市长热线管理办公室 责任编辑:市长热线管理办公室