2017年10月份市长热线办理情况通报

湘潭市人民政府门户网站 www.xiangtan.gov.cn 发布时间:2017-11-30 11:46 【字体:

十月受(办)理情况通报


     今年10月1日至10月31日,12345市长热线共接到群众各类来电5464件次,有效电话4917件次,其中咨询建议类电话3091件次,系统交办各成员单位处理1826件次;系统交办按期办结1767件次,超时办结59件次,重新派单10件次,退单超期24件次,按期办结率96.8%,事件解决率98.4%,回访满意率98.4%。网上交办的投诉涉及城市管理420件次,环境保护398件次,基础设施268件次,社会治安管理198件次,水电气讯195件次,交通运输112件次,民政社保97件次,房产国土76件次,文化教育36件次,“三农”问题25件次,其他投诉和求助1件次。
     本月受理相对集中的问题主要有:
     1.城市建设项目遗留问题。市长热线接到居民反映施工影响其正常生活的投诉较多,主要涉及招牌漏雨、空调移机导致空调损坏、护窗及雨棚拆装等问题。市领导对施工后的遗留问题高度重视,积极督促各成员单位对市长热线反映问题进行了一次全面梳理,逐件查实情况,采取措施解决问题。
     2.物业管理问题。市民反映岳塘区湖湘名都、三角坪社区体育花园小区、霞光西路和谐小区、雨湖区桃园路口永阳新城、湘潭县易俗河水印康桥、高新区麻园安置楼、经开区杉山华美丽都、锋尚国际等小区因没有物业导致停水停电、小区内没有路灯、垃圾无人清理等问题,影响居民的正常生活。市民希望有关部门对物业管理加大监管力度。
     3.供水方面。市民反映岳塘区湘钢园南村、霞光西路和谐小区、高新区吉安路东园小区、宝安江南城小区、五岳新城小区用水高峰期水压过低,居民用水困难;反映岳塘区信泰和府小区、九华金侨城、华盈小区等高层住宅因变压器损坏导致停电停水;岳塘区易家湾窑洲社区水管爆裂导致停水;湘潭县易俗河紫薇南路施工不当导致水管破损。中环水务接到交办任务后,立即组织施工人员,赶赴现场排查故障,及时抢修。
本期,大部分单位能优质高效处理群众反映的问题,但仍有少数单位按期办结率在90%以下(附表),希望引起高度重视,切实抓好办理进度,提高办理质量,减少重复投诉。年关在即,希望各成员单位严格按照《市长热线工作管理规定》的要求,进一步重视和加强承办工作,努力让人民群众同意。

     附件:2017年10月市长热线办理情况统计表


                                                             责编:周永贞  潘  军   郭  曦
                                                             核稿:周卫平



2017年10月市长热线受(办)理情况通报.doc

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