牵头部门“走流程”、综窗一体“走流程”、市州交叉“走流程”……为全面推进“高效办成一件事”落实落地，进一步提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，近段时间，湘潭市全方位、多维度开展政务服务“走流程”活动，通过沉浸式、全流程体验，发现“梗阻”，提升企业群众线上线下办事体验。

　　湘潭市数据局组织市交通局、住建局、人社局、卫健委等“一件事”牵头部门转换思维、转变身份、转化角度，对国省发布的17个“一件事”与湘潭市自主铺排的3个“一件事”，从办事群众注册登录、填写填报、提交申报，到工作人员受理、审批、出件，开展双重角色全环节“走流程”，力求发现办事环节中的难点、堵点问题，确保每个“一件事”办通办好。

　　湘潭市政务服务中心综合审批区工作人员围绕20个“一件事”，在经过前期“高效办成一件事”培训的基础上，沉浸式、全流程开展测试办件“走流程”实践。通过自己申请、自己受理、部门审批、自己办件的全流程模拟，弄懂弄通每个“一件事”的具体环节、流转模式、办件要求，培养为群众提供优质、专业、高效的服务能力与水平。

　　9月27日，湘潭市赴娄底市开展“走流程”工作，学习先进经验，发现“梗阻”问题，并秉持问题导向，对照进行自我审视，发现湘潭市“高效办成一件事”在群众办事过程、工作人员审批操作、全流程办事环节等方面可能存在的问题，作为下一步推动湘潭市“高效办成一件事”落实落细的宝贵线索与关键突破口。

　　湘潭市数据局相关负责人表示，下一步湘潭市将充分利用此次“走流程”成果，对发现存在的疑难问题进行细致梳理、集中攻克、力破梗阻，不断拓展湘潭市“高效办成一件事”的广度与深度，努力建设高品质政务服务，着力打造高效能营商环境，持续擦亮“政务服务 价值莲城”名片。