主持人：今天，来到我们现场接听电话的领导是国家金融监督管理总局湘潭监管分局党委书记、局长曾拓绿，欢迎您！

　　接下来，让我们正式开始进入今天的领导接听活动！请导播接入群众来电。

　　来电一：

　　刘女士：我在民生银行办了信用卡，因为未及时收到信用卡账单，导致逾期产生费用及利息，怎么办？另外信用卡逾期后收费、罚息太高，我认为不合理。

　　曾拓绿：刘女士您好！欢迎您的来电。在申请信用卡前应仔细阅读信用卡章程和使用说明，了解客户和银行双方的权利义务。当最后还款日临近，且未收到对账单时，建议您主动通过电话、手机银行APP、短信等其他银行官方渠道了解账单。您反映的问题我们将会转交至银行机构，建议您先和银行协商，如果协商不成建议通过调解、仲裁、民事诉讼等方式解决。

　　来电二：

　　张女士：现在线上办互联网贷款越来越方便了，比如建行快贷、工行e贷，但同时也存在一些问题隐患，请问我们金融消费者办这种互联网贷款时要注意哪些呢？

　　曾拓绿：张女士您好！近年来，随着互联网金融的快速发展，互联网贷款以其便捷性和灵活性成为众多消费者解决短期资金需求的首选。但也有部分消费者反映，在互联网贷款过程中遭遇了息费不透明、实际借款成本过高、个人信息泄露等问题，这些风险不仅损害了消费者的经济利益，甚至可能带来个人隐私安全问题。因此我们提醒广大金融消费者理性办理互联网贷款，选择正规金融机构，知晓自身还款能力，防范个人信息泄露，避免财产损失。一是审慎选择贷款机构。消费者应选择正规金融机构贷款。要警惕非正规贷款机构，避免存在隐藏高额利息、隐性收费或不良催收等风险。二是关注贷款合同核心内容，重点了解息费约定。在申请互联网贷款时，消费者应仔细阅读贷款合同，特别是关于贷款金额、利率、期限、还款方式、息费构成及计算方法等核心内容以及借贷双方各自的权利和义务。务必对合同责任清晰明了，以确保借贷关系合法、公平、稳定。三是警惕诱导性营销宣传，理性评估借款需求。贷款平台常通过诱人的广告词和促销活动吸引消费者，如“秒批”、“零门槛”、“低利率”等，消费者应保持理性，切勿被一时的便利或优惠所迷惑。在决定借款前，应认真评估自己的还款能力和借款需求，充分考虑个人的收入、固定支出以及未来可能的收入变化，确保贷款用途合理且有能力按时还款，避免因冲动借贷而陷入财务困境。四是加强个人信息保护，防范隐私泄露风险。消费者应谨慎提供个人身份证件、银行卡、联系方式等敏感信息，并在提供信息时确认其采取了有效的数据加密和安全防护措施，避免在不安全的网络环境下进行信息传输。避免在非必要情况下向第三方机构提供个人信息，以减少信息泄露的风险。另外，消费者在遭遇互联网贷款纠纷或自身合法权益受到侵害时，应保持冷静，及时收集并保存相关证据，如贷款合同、交易记录、聊天记录等，向监管部门反映或公安部门报案以减少损失。

　　来电三：

　　彭先生：请问摩托车交强险哪个保险公司有卖，问了人保财险说不卖，问了另一家平安财险被告知需同时投保商业车险，这是否合理？另外我有关注到相关部门有出台新能源车险投保的政策，请问这个“车险好投保”平台是什么？

　　曾拓绿：彭先生您好！所有的财产保险公司都可以承保交强险，任何保险公司不得拒绝承保或强制搭售其他保险。我们核实情况后会要求相关保险公司立即整改，并安排保险公司尽快与您联系办理交强险投保手续，请您保持手机畅通。引导建立高赔付风险分担机制并上线运行“车险好投保”平台，是用中国特色方式，统筹行业力量，引导财险公司主动担当作为，从根本上解决高赔付风险新能源汽车“投保难”问题的重要举措，体现了金融工作的政治性、人民性。新能源车主在常规渠道投保遇到困难时，可选择通过此平台链接保险公司投保，且保险公司不得拒保。监管部门将持续指导财险行业为高赔付风险的新能源汽车提供线上的便利投保窗口，有效实现愿保尽保。

　　来电四：

　　贺女士：我最近有了解到相关部门出台提高小微企业金融服务水平的相关政策，请问续贷对象有哪些调整吗？

　　曾拓绿：贺女士您好！《国家金融监督管理总局关于做好续贷工作 提高小微企业金融服务水平的通知》支持银行业金融机构丰富续贷产品，优化贷款服务模式，完善续贷产品种类，明确小微企业流动资金贷款和小微企业主、个体工商户及农户经营性贷款等均可以续期。贷款到期后仍有融资需求，又临时存在资金困难的所有小微企业，均可向银行业金融机构申请续贷支持。银行业金融机构按照市场化、法治化原则，自主审批办理续贷，通过新发放贷款结清原贷款等形式，允许小微企业继续使用贷款资金。充分考虑现阶段中型企业的实际情况和融资需求，将续贷政策阶段性扩大至中型企业，对2027年9月30日前到期的中型企业流动资金贷款，如存在资金接续需求的，商业银行可以参照小微企业续贷政策办理续贷。