12345热线主要受理企业和群众各类非紧急类诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

12345热线不受理以下事项：

（一）涉及国家秘密、商业机密、个人隐私的事项；

（二）须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项；

（三）涉及党委、人大、政协、法院、检察院、军队和武警职责范围的事项；

（四）正在办理过程中或已依法办理完毕且诉求人无新情况、新理由向12345热线再次提出的事项；

（五）应由110、119、120、122等紧急服务专线受理的事项；

（六）无实质诉求内容，或恶意攻击的来电；

（七）违反法律、法规和社会公序良俗的事项；  

（八）所反映问题非我市行政职权管辖范围的事项；

（九）其他法律、法规规定不予受理的事项。