为进一步加力扩围消费品以旧换新，激发消费活力，推动消费升级，湘潭市商务局于2025年5月28日至7月11日在市人民政府网组织开展了2025年湘潭消费品以旧换新调查问卷活动，现将问卷调查情况公布如下：
一、调查的基本情况
本次网上调查问卷共提供18道题，问卷内容主要涉及受调查人员的基本情况、政策知晓和宣传情况、以旧换新参与情况和政策与服务优化建议等。
二、调查数据及结果分析
（一）受访者基本特征
性别与年龄：参与调查对象中男性占比68.18%（15票），女性占比31.82%（7票）。年龄分布上，18-25岁占13.64%（3票），26-35岁占27.27%（6票），36-45岁占36.36%（8票），46-55岁占18.18%（4票），55岁以上占4.55%（1票）。
地区与职业：来自市区的占比54.55%（12票）,县城的占27.27%（6票），乡镇的占18.18%（4票），以市区为主。职业方面，自由职业者占31.82%（7票），企业员工占27.27%（6票），公务员/事业单位人员占22.73%（5票），个体经营者占18.18%（4票），退休人员及其他职业占比为0。月收入水平中，3001-5000元占比54.55%（12票），5001-8000元占22.73%（5票),8001-12000元占4.55%(1票），3000元及以下和12000元以上均占9.09%（各2票）。
（二）政策知晓与宣传情况
知晓度：72.73%（16票）的表示“非常了解”政策,27.27%（6票）表示“听说过但不详细”，“不太了解”和“完全不知道”的占比为0，整体知晓度较高。
宣传渠道：通过微信公众号/朋友圈了解政策的占比38.30%（18票），是最主要的渠道；其次是电视/广播，占25.53%（12票）；社区公告占17.02%（8票）；政府官网占14.89%（7票）；亲友推荐占4.26%（2票）；其他渠道占比0。
宣传效果：77.27%（17票）认为宣传“非常到位”，18.18%（4票）认为“比较到位”，仅4.55%（1 票）认为“不足”，“一般”和“完全没看到”的占比为0。
（三）以旧换新参与情况
参与品类：数码产品（如手机、平板等）占比 37.84%（14票），家电（如电视、冰箱、洗衣机、电脑等）占35.14%（13票），这两类是参与度较高的品类；汽车占16.22%（6票）；家装和厨卫产品（如沙发、床、衣柜、门窗、地板等）占10.81%（4票）；其他品类占比0。
参与原因：旧物已超使用年限，考虑使用安全问题占比 34.15%（14 票）；数字化、智能化产品升级占 26.83%（11 票）；更新为节能环保产品，可以减少使用成本占 12.20%（5 票）；其他原因占比相对较低。
旧物处理方式：68.18%（15票）选择将旧产品交给回收机构；27.27%（6票）选择闲置家中；仅4.55%（1票）自行转卖/赠送；丢弃旧产品的占比为0。
（四）政策实施中的问题与建议
遇到的问题：其他未注明的问题占比30.00%（9票）；补贴申请流程繁琐占23.33%（7票）；旧物评估标准不透明占20.00%（6票）;不同品牌或商家参与活动配套的优惠力度差异大占 13.33%（4票）；旧物回收不及时，低价值旧物回收困难占10.00%（3票）；商品先涨价后打折占3.33%（1票）；商家服务态度不好和新产品质量问题占比为 0。
补贴偏好：54.55%（12票）倾向于“直接抵扣货款”；22.73%（5票）希望“现金补贴”；13.64%（3票）选择“其他”方式；9.09%（2票）倾向“消费券”。在补贴比例方面，63.64%（14票）希望提高到30%以上；22.73%（5票）希望在 20%-30%；13.64%（3票）希望在10%-20%；10%以下占比0。
回收流程优化：33.33%（12票）希望“增加上门回收服务”；19.44%（7票）希望“简化审核材料”；19.44%（7票）希望“透明旧品估值标准”；13.89%（5票）希望“缩短补贴发放周期”；13.89%（5票）选择“其他”优化方式。
宣传渠道优化：32.50%（13票）建议通过“短视频平台”加强宣传；27.50%（11票）建议通过“社区活动”；17.50%（7票）建议通过“本地媒体”；10.00%（4票）建议通过“商超海报”；12.50%（5票）选择“其他”渠道。
三、下一步工作计划
全方位、多角度宣传消费品以旧换新政策，持续推进消费品以旧换新流程优化，组织开展政策培训和消费品以旧换新“进社区、进农村、进高校、进企业、进机关”活动。联合市场监督管理、税务、公安、财政等部门进一步规范市场秩序，切实保障消费者合法权益，严厉打击以旧换新活动中的违法违规行为；进一步加大对违规涨价、以次充好、虚假交易、虚开发票等骗补套补行为等违法行为打击力度，确保活动平稳有序推进和财政资金安全高效使用。