为了进一步提升湘乡市政务服务水平，加强中心机关作风与效能建设，提高窗口工作人员服务效率，不断提升政务服务质量，市数据局于2025年6月3日至7月3日通过湘潭市人民政府门户网站开展了湘乡市政务服务问卷调查。现将调查结果反馈如下：

　　一、在线调查基本情况：

　　1、您的年龄是？

　　25岁以下占3.88%；26-40岁占47.57%；41-55岁占46.60%；56岁以上占1.94%。

　　2、您认为哪些领域的政务服务事项办理不方便，需进一步优化提升？

　　不动产登记+水电气占8.13%；社会保险占14.63%；企业登记、变更、注销占5.69%；涉企经营许可办理等业务占5.69%；户籍、出入境等公安业务占9.76%；婚姻登记占0.00%；纳税服务占4.88%；其他占51.22%。

　　3、您经常通过哪些渠道查询政务服务事项？

　　湖南政务服务网占16.06%；“湘易办”APP占 17.36%；政府门户网站占 15.03%；各类政务服务小程序/微信公众号占12.95%；政务服务大厅占17.36%；互联网搜索工具占7.51%；电话咨询占 13.73%。

　　4、您是否享受过政务服务帮办代办？

　　行业主管部门工作人员主动上门服务占10.68%；主动申请帮办代办服务占26.21%；政务（便民）服务中心工作人员主动上门服务占36.89%；未享受过帮办代办服务占26.21%。

　　5、您在政务服务大厅办事一般等候时间是？

　　10分钟以内占80.58%；30分钟以内占 19.42%；1小时以内占 0.00%；超过1小时以上占 0.00%。

　　6、您在政务服务大厅办理业务是否遇到过以下情况？

　　窗口人员要求提交办事指南规定以外的申请材料占2.73%；窗口人员态度生硬，办事拖拉、推诿、扯皮占1.82%；窗口人员业务不熟练，不一次性告知，办事“来回跑”“多头跑”占2.73%；窗口人员明示或暗示“吃拿卡要”占0.91%；

　　窗口人员要求到单位去办理占0.91%；未遇到上述情形占90.91%。

　　7、您觉得目前办理政务服务事项存在哪些困难？

　　不清楚到哪里办、怎么办占3.57%；办理进度难以了解占 2.68%；需要跑多个地方（窗口）办理占6.25%；需要提供很多证件材料占 3.57%；办事指南提供的窗口、电话、流程与实际不一致占2.68%；其他占 5.36%；未遇到困难占75.89%。

　　8、您对政务服务大厅窗口办事效率如何评价？

　　效率高（在承诺时限内完成）占 95.15%；效率一般（在承诺时限节点完成）占4.85%；效率较低（未在承诺时限完成）占0.00%；效率低下（未在法定时限内完成）占0.00%。

　　9、您通过中介服务机构办理相关业务过程中遇到过哪些问题吗？

　　办事部门强制制定或暗示选择中介机构占4.67%；中介服务超市不能满足需求占 0.93%；中介机构收费不透明，费用高占2.80%；中介机构无资质、服务质量差、服务效率低占0.93%；没有通过中介办理过占90.65%。

　　10、您认为收费事项的依据标准是否公开透明？收费是否合理？

　　收费依据标准详细告知且收费合理占98.06%；收费依据标准较为模糊，我认为收费不合理占0.00%；没有公示收费依据标准，我无法知晓收费必要性和合理性占1.94%。

　　10、您对我市政务服务的整体评价？

　　非常满意占88.35%；满意占10.68%；一般占0.97%；

　　不满意占0.00%。

　　12、您一般通过哪种渠道进行投诉？

　　12345政务服务便民热线占63.11%；现场投诉占12.62%；

　　市长信箱占1.94%；其他占22.33%。

　　13、您对优化政务服务有哪些好的意见建议？

　　本次调查共计收到0条意见建议。

　　二、调查结果分析

　　根据以上调查结果，总体来说，大部分受访者对湘乡市政务服务工作较为满意，但部分受访者认为办事人员服务态度、办事效率和工作人员业务熟练度仍需提高，另外受访者对进一步压缩办事时限、简化办事程序提出了改进需求。

　　三、下步工作建议

　　现结合调查结果，建议在以下方面进行改进。

　　一是提高办事流程的透明度，严格落实一次性告知、首问责任制，优化办事环节，进一步提升整体服务效能，让办事群众办的明白，企业办事更省心。

　　二是加强对服务窗口工作人员的培训，涵盖政策法规、审批流程、服务规范、沟通技巧等内容，提升专业素养、提高服务态度和办事效率。