为优化区域消费环境、提升区域消费品质，助推长株潭一体化高质量发展，3月10日，长株潭2026年“3·15”国际消费者权益日主题宣传暨消费维权一体化发展启动仪式在长沙举行。这是长株潭都市圈建设进程中，三地推动消费环境同城化和一体化的重要举措，标志着长株潭消费维权工作迈入协同共治共享新阶段。

　　湖南省市场监管局党组成员、副局长向延华出席活动并讲话。湖南省市场监管局二级巡视员杨序清，株洲市人民政府党组成员、副市长杨桦，湘潭市人民政府党组成员、副市长龚自冶，长沙市人民政府副秘书长袁钊出席活动。长株潭三市市场监管局主要负责人参加活动。

　　三地共筑区域消费维权“一盘棋”

　　活动现场，长沙、株洲、湘潭三地市场监管部门共同签署《长株潭消费维权一体化合作框架协议》，聚焦异地异店线下退换货协同服务、牟利性投诉举报协同应对、消费投诉数据共享与分析治理三大重点领域深化合作，着力构建统一、高效、协同的区域消费维权体系。

　　此前，三地已联合发布《长株潭异地异店线下退换货服务工作指引》。活动中，首批“长株潭异地异店线下退换货协同服务承诺单位”正式亮相，经营者代表现场宣读承诺书。未来，长株潭三地消费者将逐步享受到消费维权“同城待遇”，跨区域消费的“后顾之忧”将得到系统性破解。

　　全省首个商圈消费维权服务中心

　　落户长沙五一商圈

　　推进消费纠纷就地化解、高效处置，是提升消费者获得感和幸福感的关键。活动现场，湖南首个商圈消费维权服务中心——“长沙市五一商圈消费维权服务中心”正式授牌成立。

　　该中心整合行政、消协组织、行业协会、企业等社会多方资源，是集投诉受理、纠纷调解、维权咨询、宣传教育等功能于一体的高标准消费维权服务阵地。消费者在商圈消费遇到纠纷时，可实现“就近受理、快速响应、高效处置”。这一创新模式将逐步向长株潭重点商圈复制推广，让便民维权触角延伸至消费最前沿。

　　专家讲座提升消费维权“基本功”

　　活动中，全国人大常委会检察公益诉讼法立法专家委员会委员、中国消费者协会专家委员会委员、国家标准委消费者政策委员会专家委员张严方以《提升消费品质 推进消费维权一体化》为题，为活动现场的各位领导、相关行政部门代表以及行业协会和企业代表提供保护消费者权益、提升消费品质等方面的专业指导。

　　袁钊在致辞中指出，消费，一头连着国家经济的“大动脉”，一头连着万家灯火的“小日子”。近年来，在省委、省政府坚强领导和省市场监管局精心指导下，长沙始终把消费者“关键小事”当作“头等大事”，通过制度创新、数字赋能和靶向治理，构建了“大消保”工作格局，消费者满意度持续提升。长株潭三市地缘相接、人缘相亲、市场相融，长沙将与株洲、湘潭一道，以此次启动仪式为崭新起点，着力构建“标准统一、信息共享、执法联动、纠纷联调”的区域消费维权新格局，以消费维权的“同城化”助推区域经济的“一体化”，全力打造中部地区消费环境“新高地”。

　　向延华在讲话中提出三点要求：一是要完善一体化维权机制，高标准落实战略合作协议，聚焦异地异店退换货、牟利性投诉举报协同规制、消费投诉数据共享分析等重点，加快制定通用规则，共同擦亮“放心消费·幸福湖南”亮丽名片。二是要打造一体化服务标杆，顺应群众新期盼，推动消费维权服务全域均等化、便捷化、高向延华在讲话中提出三点要求：一是要完善一体化维权机制，高标准落实战略合作协议，聚焦异地异店退换货、牟利性投诉举报协同规制、消费投诉数据共享分析等重点，加快制定通用规则，共同擦亮“放心消费·幸福湖南”亮丽名片。二是要打造一体化服务标杆，顺应群众新期盼，推动消费维权服务全域均等化、便捷化、高效化，让广大消费者在长株潭任一区域、任一门店都能享受无差别权益保障。三是要构建一体化共赢格局，持续深化源头治理，健全服务体系，提升维权效能，以一体化机制倒逼经营主体诚信经营、提质增效，让“长株潭消费放心圈”成为吸引人流、物流、资金流的“金字招牌”，为建设全国消费环境示范区注入强大动能。

　　下一步，长沙、株洲、湘潭三市将持续深化协同联动，不断提升消费维权工作整体效能，持续增强消费者的获得感、幸福感、安全感，以高品质消费环境赋能长株潭一体化高质量发展，为奋力谱写中国式现代化湖南篇章贡献力量。效化，让广大消费者在长株潭任一区域、任一门店都能享受无差别权益保障。三是要构建一体化共赢格局，持续深化源头治理，健全服务体系，提升维权效能，以一体化机制倒逼经营主体诚信经营、提质增效，让“长株潭消费放心圈”成为吸引人流、物流、资金流的“金字招牌”，为建设全国消费环境示范区注入强大动能。

　　下一步，长沙、株洲、湘潭三市将持续深化协同联动，不断提升消费维权工作整体效能，持续增强消费者的获得感、幸福感、安全感，以高品质消费环境赋能长株潭一体化高质量发展，为奋力谱写中国式现代化湖南篇章贡献力量。